Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailem, listem) przed upływem 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, bez widocznych oznak użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu (tak jak przy zakupie w sklepie stacjonarnym). Towar powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:
(Standardowy produkt sprzedawany w sklepie - jak butelka dla zwierząt - zazwyczaj nie podlega wyjątkom, o ile nie został zindywidualizowany na życzenie klienta.)
(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [nazwa firmy, adres, email]
Ja/My niżej podpisany/-a/-i niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………………………
Data zamówienia: ……………………… Data odbioru: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………… Adres konsumenta: ……………………………… Numer zamówienia: ………………………………
Podpis (tylko jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej): ……………… Data: ………………
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi, jeśli towar jest niezgodny z umową (np. wada fabryczna, uszkodzenie powstałe nie z winy Klienta). Reklamacje należy składać na adres email: icecrush@op.pl, opisując wadę i dołączając zdjęcia oraz dowód zakupu.
Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz do nas:
📧icecrush@op.pl